Compreender a jornada do consumidor é necessário para acertar em estratégias. Quando compreendemos as vontades, os gostos e até mesmo temos acesso a um pouco das características do nosso consumidor então já sabemos qual caminho escolheremos para conduzi-lo até a nossa marca. No Omnichannel, por exemplo, isso tudo é fundamental e ele é um caminho muito utilizado e certeiro.
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