Chat online: a importância do atendimento rápido

Pense: qual foi a última vez que você entrou em contato com uma marca? O atendimento foi imediato e preciso? Essa é uma realidade cada vez mais presente na vida das marcas: um atendimento online. Uma boa comunicação é primordial no funcionamento de uma marca e estar cada vez mais em sintonia e próximo ao cliente melhora o relacionamento.

A internet faz parte da rotina de milhares de indivíduos e a todo instante busca e apresenta meios eficientes para solucionar problemas. Nesse contexto, os multicanais exercem o papel de atender o consumidor num curto espaço de tempo e render boas experiências. Assim, como mais uma alternativa, as marcas optam por conhecer o chat online.

Chat online e suas funcionalidades

O chat online é uma excelente forma de mostrar a seus visitantes que você está ali para ajudar e que se importa, independentemente da dúvida. Com o aprimoramento da ferramenta aliada aos avanços tecnológicos, o chat online, além de oferecer atendimento somente com base na tradicional troca de texto, em alguns casos dispõe de conversa por voz, troca de imagens e atendimento por vídeo.

O melhor de tudo isso é que acontece em tempo real, uma vez que o público pode estar em sua comodidade e ao mesmo tempo esclarecendo suas dúvidas e problemas.

Chat online: a importância do atendimento rápido
Fonte: https://blog.mais.im/importancia-chat-de-atendimento-para-sites/

Quando o assunto é atendimento, deve-se prezar muito pela experiência positiva do cliente. Sabemos, basta apenas uma má recomendação ou classificação para que um bom negócio seja repensado. Ou seja, um cliente insatisfeito repassa a frustração, o que se espalha mais que o elogio de um cliente satisfeito.

Vale a pena lembrar que nem todos os visitantes possuem intenção de comprar. Assim, uma das funcionalidades que podemos destacar, faz referência à abordagem com o usuário ao entrar em seu site. É importante mostrar a ele que você está ali caso ele tenha dúvidas ou deseje algo.

Melhor relacionamento, mais vendas

Melhor que apresentar um bom suporte para a venda, este canal pode ser a porta para atrair novos clientes. Com tantas plataformas que oferecem esse serviço, é importante ser destaque.

Leia mais: SAC 3.0: A evolução do relacionamento entre marca e consumidor

Combinar uma estratégia de venda ao atendimento online via chat pode obter bons resultados referentes a interesse e conversões. Em muitos casos você pode acompanhar toda a jornada do cliente, desde a entrada no seu site até a finalização da compra e, durante isso, sugerir contato, tirar dúvidas e auxiliar no pedido.

Baixo custo

Atualmente, há muitas plataformas disponíveis no mercado que oferecem o serviço de implantação de chat online. Para garantir o funcionamento desse meio em seu site, o investimento não é alto. Existem formas gratuitas, porém com recursos limitados.

Exemplo de chat online implementado usando a plataforma Zendesk.

Um exemplo é a Zendesk, um software de atendimento ao cliente que possibilita você ter 01 atendente e 01 atendimento simultâneo. Essa funcionalidade é gratuita, uma boa opção para ingressar nesse meio. O fundamental é o treinamento e foco de sua equipe para atender qualquer tipo de cliente.

Conclusão

Um bom canal de comunicação é essencial para a manutenção da sua empresa e também para o bom relacionamento com seu público. Atualmente, o que não falta são opções para você fazer cada dia mais parte do dia a dia do cliente e o conhecer melhor.

O chat online pode entregar muitas possibilidades para seu site e destacar seu negócio em meio à concorrência.

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